Raport de activitate Serviciu de contact al chatului

Raportul de activitate CSQ pentru chat prezintă un rezumat al chaturilor prezentate, tratate și abandonate pentru fiecare coadă a serviciului de contact (CSQ). Afișează timpul mediu și maxim pentru chaturile care sunt plasate în coadă și tratate. De asemenea, afişează evaluarea medie a chaturilor evaluate, dirijate către CSQ.

Raportul de activitate al serviciului de contact al chatului poate include aceste diagrame:

Nume diagramă	Descriere
Timpul maxim în listă pentru chat-urile prezentate de către diagrama CSQ	Chat-ul cu cel mai lung timp de așteptare pentru fiecare CSQ.
Timpul mediu de manevrare de către diagrama CSQ	Timpul mediu de manevrare pentru chat-urile manevrare pentru fiecare CSQ

Raportul de activitate al serviciului de contact al chatului include un tabel care prezintă următoarele informații pentru fiecare CSQ:

Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ.
ID CSQ	Numărul unic de identificare al CSQ-ului.
Chat-uri prezentate	Numărul de chat-uri direcționate către CSQ indiferent dacă agentul acceptă sau nu chatul.
Timp în listă—Media	Timpul mediu în listă pentru toate chat-urile direcționate către CSQ.
Timp în listă—Max	Cel mai lung timp în listă al oricărui chat care a fost direcționat către CSQ.
Chat-uri manevrate	Numărul de chat-uri manevrare de către agent CSQ. Un chat este manevrat dacă agentul acceptă chatul prezentat de către emitentul chatului în timp ce se află în listă pentru acest CSQ.
Timp de manevrare—Media	Timp mediu de manevrare pentru toate chat-urile care acest CSQ le-a manevrat. Timpul de manevrare este timpul activ de chat.
Timp de manevrare—Max	Cel mai lung timp de manevrare al oricărui chat prin care CSQ le-a manevrat. Timpul de manevrare este timpul activ de chat.
Chat-uri abandonate	Număr de chat-uri direcționate către CSQ dar nu acceptate de către agent datorită emițătorul chat-ului a finalizat chat-ul înainte ca agentul să accepte sau a fost disconectat.
Evaluare medie	Evaluarea medie a chaturilor evaluate, tratate de CSQ.

Grupare:

-

Clasificare:

Ordinea de clasificare prestabilită este efectuată asupra numelui CSQ.

Pentru sortarea unui câmp specific, utilizatorul poate sorta prin apăsarea antetului câmpului respectiv în vederea în grilă a raportului.

Dumneavoastră puteți filtra raportul de activitate al serviciului de contact al chatului prin următorul parametru:

Parametru de filtrarer	Rezultat
Nume CSQ	Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.

Note:

• Dacă un utilizator și-a setat fusul orar în profilul utilizatorului, timpul de începere și cel de finalizare vor fi considerați a fi în acel fus orar. Dacă nu a setat, timpii de începere și finalizare vor fi considerați în a fi fusul orar al datelor sursă (fusul orar al datelor sursă UCCX este GMT).
• Parametrii multipli de filtrare nu ar trebui să fie selectați, utilizatorul ar trebui să selecteze doar un singur parametru (excluzând parametrii de mai sus) în timpul vizualizării raportului..